Política de devoluciones
Última actualización: 11 de junio de 2026
En Cecilia Boutique, hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. A continuación, le explicamos nuestra política de devoluciones. Estaremos encantados de ayudarle; si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros primero a través de info@ceciliaboutique.com.
1. Cómo trabajamos
Cecilia Boutique opera con un modelo de venta directa del proveedor. Para evitar el desperdicio y reducir nuestras emisiones de CO₂, no mantenemos un gran stock propio: los artículos que no están en stock se envían directamente desde nuestro proveedor (ubicado en China). Esto significa que las devoluciones también deben enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.
2. Plazo y registro
Puede registrar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo a través de info@ceciliaboutique.com.
Solo puede registrar una devolución una vez que haya recibido físicamente el artículo.
Al registrar la devolución, incluya siempre su número de pedido y un motivo válido para la devolución. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor.
3. Condiciones
Siempre se requiere un motivo válido para la devolución.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas intactas.
Se permite probarse la prenda, pero no usarla.
Los artículos con descuento (en oferta) no se pueden devolver sin un motivo válido.
No está permitido pedir varias tallas con la intención de devolver solo una parte.
Ciertos artículos están excluidos de la devolución por razones de higiene (como ropa interior, trajes de baño y joyas), a menos que estén sin abrir y sin usar.
4. Costos y proceso de devolución
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, incluyendo el envío internacional y cualquier arancel aduanero.
El artículo debe devolverse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.
El cliente es responsable del envío, los costos y el seguimiento del envío de devolución.
Siempre recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No podemos procesar una devolución sin comprobante de envío.
5. Solución provisional para el cliente
Dado que las devoluciones internacionales pueden ser costosas y llevar mucho tiempo, con gusto buscaremos una solución provisional adecuada con usted (por ejemplo, un reembolso parcial o un descuento), que acordaremos de mutuo acuerdo por correo electrónico. Para ello, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero a través de info@ceciliaboutique.com antes de devolver cualquier artículo.
6. Artículo defectuoso, incorrecto o dañado
Si hay algún problema con su pedido (por ejemplo, la talla, el ajuste o la calidad), envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción con fotos claras y una descripción del problema. Sin fotos ni descripción, no podremos procesar su reclamación y no tendrá derecho a devolución ni reembolso. Con esta información, buscaremos una solución adecuada lo antes posible.
7. Reembolso
El reembolso solo se emitirá una vez que el artículo haya sido recibido y aprobado en la dirección de devolución en China. Tras la aprobación, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días mediante el método de pago original. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
8. Cancelaciones
No se permite cancelar un pedido una vez realizado y en proceso. No se podrá iniciar ningún reembolso ni contracargo hasta que el artículo haya llegado y haya sido recibido. Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, contáctenos primero a través de info@ceciliaboutique.com en lugar de iniciar un contracargo o reembolso de inmediato.
9. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección incorrecta.
Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido a través de info@ceciliaboutique.com.